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本报讯(华商晨报记者赵威)袁先生的老伴在袁先生不知情的情况下，为其办理“0元购手机活动”，袁先生认为该业务不合理，要求解除合同遭拒，引发维权烦恼。
近日，省工商局官方网站通报，经消协部门耐心调解，最终通讯公司同意消费者将合同手机退还，并把合同取消。
“0元购手机”惹投诉
合同撤销手机退还
辽阳市消费者袁先生的老伴在袁先生不知情的情况下，用袁先生的手机号在通讯公司办理了“0元购手机活动”，并以袁先生的名义在合同上签了字。
袁先生得知情况后，认为该业务不合理，是强迫消费，并且办理业务时他本人没到场签字，该合同应该无效。袁先生要求把手机还给通讯公司，同时将合同取消，但通讯公司方面并不同意。
事后，袁先生到辽阳市消协投诉。接到投诉后。经消协部门调查，消费者袁先生反映情况属实。
针对上述案例，消协部门表示，《合同法》第四条明确规定：“当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。”根据上述规定，合同成立是当事人经过协商、达成合意进而建立合同关系的法律事实。
消协部门认为，本案中，通讯公司为袁先生办理的“0元购机活动”，并非与袁先生本人协商一致所达成，合同也并非袁先生本人签字，因此该合同是不成立的。这一案例也提示消费者，当发现别人替自己签合同时一定要及时维护合法权益。
经消协部门耐心调解，最终通讯公司同意消费者将合同手机退还，并把合同取消，消费者表示满意。
“充话费送手机”投诉升温
运营商整改优化协议
根据消协部门掌握的情况，近年来，包括“免费送手机”等充话费送手机类活动引发的投诉逐渐升温。
去年11月30日，省工商局、省消协联合召开辽宁通信服务消费评议结果通报会，根据消费者反映的情况，部分通讯运营商存话费送手机活动存在霸王条款、加重消费者责任减免经营者义务，违反了《消法》第二十六条和《辽宁省消费者权益保护条例》第二十四条经营者不得以格式条款限制消费者权利、减轻或者免除经营者义务的规定，应当充分尊重消费者的选择权、公平交易权以及财产安全权。
针对上述问题，目前，涉事运营商已经整改，并承诺优化“存话费送手机”协议，允许消费者变更和解除协议，移动终端质量争议按“三包”规定执行。
连日来，记者走访沈阳多个通讯公司营业厅，部分营业厅工作人员表示所谓的“0元购手机活动”即“免费送手机活动”，公司指定网点可以为客户办理免费赠手机业务。
记者调查发现，虽然手机无需花钱购买，但办理免费赠手机活动的客户，每月话费套餐设有最低消费金额，根据手机品牌和款式不同，月话费最低消费金额也不尽相同。
在合同签订环节，多家受访公司营业厅工作人员表示，根据公司内部规定，办理免费赠送手机活动的客户必须本人持身份证到营业厅现场办理，办理过程中还需要拍照存档，其他人不能代办。
沈河区南顺城路附近一家网点工作人员表示，为了防止和避免电信诈骗和合同纠纷，办理“免费送手机活动”的客户必须本人办理，合同上需要本人签字。
-提醒
选择套餐量力而行
勿盲目签订合同
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新提醒消费者，选择通讯服务时，不要贪图“免费送手机”而盲目签订合同，应根据自身消费情况和承受能力，选择适合自己的通讯服务产品。
消协部门同时提醒消费者，选择通讯服务应注意事先了解通讯服务套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，尽量选择适合自己的套餐。
要认真阅读办理业务的合同、协议及企业的告示性条款，一旦自己的合法权益受到侵害时，可以到消协部门投诉。
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